Často kladené dotazy
Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Nenašli jste odpověď, neváhejte se nám ozvat na info@danfil.cz a my vám rádi odpovíme.
Jak správně vybrat šperk
-
Nejlepším rozhodovacím kritériem je věk malé princezny a styl náušniček. Jako první miminkovské náušničky určitě doporučujeme zapínání typu brizura (visací), to se zapíná vpředu a vydrží cca do věku 5 let, potom je potřeba volit větší zapínání typu klapka, to vydrží i do teenage věku. Pokud byste chtěli peckové zapínání, doporučujeme náušničky na balonek ale až cca od věku 6 měsíců, jelikož dřík (tyčinka, která prochází ouškem) je nejtlustší ze všech typů.
-
U většiny náušniček i přívěsků naleznete fotky v měřítku nebo konkrétní šperk na holčičce. Pokud si přesto chcete informaci ověřit nebo doplnit, obraťte se na naši telefonickou linku +420 485 110 116 nebo na email info@danfil.cz, kde vám rádi poskytneme více informací a zašleme případně požadovanou fotografii.
-
Ano, pokud budeme mít náušničky skladem nebo vystavené v našem showroomu, velice rádi Vám je vyfotíme. Můžeme také poslat fotku vzorníku barevných kamínků, abyste posoudili vhodný odstín. Napište nám na info@danfil.cz nebo zavolejte na +420 485 110 116 a rádi vám splníme vaše přání.
-
Výhodou konfigurátoru dětských náušniček Danfil je, že si můžete snadno sami nadefinovat jaký tvar, styl, druh zapínání a barvu kamene si přejete. Každý model má v konfigurátoru na výběr, se kterou barvou kamenů je možné ho kombinovat.
-
Ano. Jestli máte jasnou představu o šperku, ale nikde ho nemůžete nalézt, rádi vám vyrobíme zlatý šperk na zakázku. Stačí zaslat přesnější popis, jak si jej představujete. Popište prosím tvar, rozměry, barvu zlata a jaké kameny byste rádi na šperk nechali osadit. Můžete nám poslat i svůj nákres nebo fotku podobného šperku na info@danfil.cz.
Následně vás budeme kontaktovat a společně zhmotníme vaše představy do krásného a hlavně originálního šperku.
-
K našim dětským náušničkám certifikáty nevystavujeme. Jistotu o tom, že se jedná o 14k zlato 585/1000 získáváte tím, že jsou náušnice opatřeny puncovní značkou od Státního puncovního úřadu v Jablonci nad Nisou a naší firemní puncovní značkou “FIL”.
-
Samozřejmostí je od nás nadstandardní servis nebo různé úpravy dle Vašeho individuálního přání. Níže naleznete seznam nejběžnějších úprav, které provádíme a zde naleznete přehledný ceník.
- Pojistky na klapkové zapínání
- Prodloužení řetízku
- Prodloužení háčku u klapky a brizury
- Zkrácení/prodloužení štiftu u balonkového zapínání
- Výměna zapínání brizury za klapku
Ke všem cenám za individuální úpravu je nutné ještě připočítat poštovné a doběrečné ve výši 138 Kč.
-
Pokud jste kupovali vaší princezničce náušničky se zapínáním brizura (pro miminka) a nyní je pro ní malé, je možné za 500 Kč změnit zapínání na větší typu klapka.
Dodací lhůta, doručení a platby
-
Nabízíme vám rovnou čtyři možnosti placení:
- Hotově nebo platební kartou při vyzvednutí na našem showroomu v Liberci.
- Dobírka - za zboží zaplatíte až při převzetí balíčku.
- Bezhotovostně prostřednictvím služby PayU - PayU podporuje všechny typy platebních karet.
- Převodem na účet - vaši objednávku zadáme do výroby hned, jakmile budou peníze na našem účtu. Účet číslo: 261374596/0300 a jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (jen čísla bez ostatních znaků, pokud je číslo objednávky obsahuje).
-
U šperků s označením "Skladem" bývá šperk doručen zpravidla do 2-3 dní od objednání. Ostatní šperky jsou doručeny do 8-10 pracovních dní. Hrozí-li z nějakého důvodu, že nebude možné z naší strany šperk doručit ve slíbeném termínu, budeme vás kontaktovat telefonicky a na základě oboustranné dohody buď navrhneme nový termín dodání, nebo jiné náhradní řešení tak, aby jste byli maximálně spokojeni.
-
- Vybrali jste si šperky v hodnotě přes 2 500 Kč? V tom případě při zvolení DPD výdejního místa nebo DPD kurýra zaplatíme poštovné za vás.
- Pokud jste si objednali šperky v ceně menší než 2 500 Kč, nebo si zvolíte jiného dopravce, připočítá se navíc částka za poštovné podle ceníku:
- DPD Kurýr při platbě předem - 99 Kč
- DPD Kurýr na dobírku - 138 Kč
- DPD výdejní místa při platbě předem - 69 Kč
- DPD výdejní místa na dobírku - 108 Kč
- Česká pošta - Balík na poštu při platbě předem - 109 Kč
- Česká pošta - Balík na poštu na dobírku - 148 Kč
- Česká pošta - Balík do ruky při platbě předem - 119 Kč
- Česká pošta - Balík do ruky na dobírku - 158 Kč
- Česká pošta - Cenné psaní při platbě předem - 149 Kč
- Česká pošta - Cenné psaní na dobírku - 188 Kč
- Expresní doručení Českou poštou při platbě předem - 199 Kč
- Expresní doručení Českou poštou na dobírku - 238 Kč
-
O bezpečnost vašich šperků se bát nemusíte. V ceně poštovného je totiž zahrnuto také pojištění pro případ ztráty ze strany zásilkové společnosti. Aby byly vaše šperky jako v bavlnce, uložíme je nejdříve do originální šperkové krabičky Danfil a potom do další krabice s papírovou vystýlkou.
-
Cestu šperku k vám můžete sledovat na webových stránkách DPD nebo České pošty. Stačí, když kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovací číslo, které vám zašleme po dokončení objednávky.
Odkazy na sledování zásilky:
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- Česká pošta - https://www.postaonline.cz/trackandtrace
-
Samozřejmě je to možné. Pokud si z nějakého důvodu přejete zaslat šperk až za delší čas po objednávce (např. čekáte na narozeniny, svátek, apod.), rádi vám vyjdeme vstříc. Stačí datum zaslání při objednávce napsat do poznámky.
Záruka, reklamace a výměna
-
Zákonná záruční doba na všechny šperky je 2 roky. Pokud se při dokončování objednávky v košíku zaregistrujete k odběru našich novinek, nabídneme Vám prodlouženou záruku 36 měsíců. Na vrácení zboží bez udání důvodu je standardních 14 dní od převzetí zboží. O váš šperk se ale rádi postaráme během i po záruční době. Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je pouze uhradit poplatek za poštovné ve výši 138 Kč.
-
Pokud zjistíte, že je se šperkem něco v nepořádku, stačí vyplnit tento formulář a zaslat jej prosím spolu se zbožím zpět na naši adresu: Lomova 704, Liberec 25, 463 12 jako cenné psaní od České pošty (z důvodu pojištění zásilky). Do balíčku nezapomeňte přiložit i kopii faktury.
My šperk zkontrolujeme a posoudíme závažnost poškození. Reklamace se může řešit 2 způsoby:
- Oprava šperku - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se maximálně do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
- Vyrobení nového šperku - pokud bude závada neopravitelná, znovu šperk vyrobíme a do 10 dnů pošleme na vaši adresu.
Za reklamaci samozřejmě žádné poplatky platit nemusíte a pokud nám zašlete kopii podacího lístku spolu s číslem vašeho účtu, rádi Vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme, na účet vám budou připsané do 14 dnů od vystavení dobropisu.
-
Pokud jste si koupi rozmysleli, můžete nám šperk bez vysvětlení do 14 dnů vrátit nebo si vybrat nový.
Budeme od vás potřebovat:
- Vyplnit formulář a zaslat jej prosím spolu se šperkem na naši adresu.
- Do balíčku přiložit kopii faktury.
- Přiložit číslo účtu, na které chcete peníze vrátit.
- Pokud budete chtít šperk vyměnit, tak také číslo vzoru nového šperku.
Doplňkové služby
-
Krásné balení - Objednané šperky vám automaticky zabalíme do krásné semišové krabičky s logem Danfil převázané ozdobnou mašlí. To vše vložíme do stejnobarevné papírové dárkové taštičky, na vás už bude jen předat klenot milované osobě.
Nadstandardní servis - O váš šperk se postaráme rádi během i po záruční době. Společnost Danfil nabízí nadstandardní servis, ve kterém je zahrnuto vyčištění šperku, za příplatek změna zapínání náušnic, nová povrchová úprava a další.
-
Před tím než vaší princezně náušničky poprvé nasadíte, namočte je nejméně na 24h do lékárenského lihu, nejlépe na noc před propíchnutím ouška. Náušničky tak budou dezinfikované a dírka v oušku nebude hnisat.
-
Budete-li si přát náušničky znovu vyleštit i jinak povrchově upravit, máte tuto možnost v rámci nadstandardního servisu zdarma. Tento servis, také zahrnuje výměnu zapínání, pokud jsou již nositelce náušnice malé.
Osobní schůzky a konzultace
-
Pokud si nejste jistí s výběrem šperku, navštivte náš showroom v Liberci. Rádi vám pomůžeme s výběrem prvního klenotu pro vaší princeznu.
-
Chcete-li si prohlédnout šperky u nás v Liberci, domluvte si prosím předem osobní schůzku na tel.: +420 485 110 116.
Rádi vás přivítáme v době: pondělí - pátek: 8:00 - 16:00, sobota: 9:00 - 13:00.