Často kladené dotazy
Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Nenašli jste odpověď, neváhejte se nám ozvat na info@danfil.cz a my vám rádi odpovíme.
Jak správně vybrat šperk
-
Jak správně určit velikost, případně jaké pomůcky vám k tomu můžeme poskytnout, se dočtete v našem článku jak změřit velikost prstenu, kde najdete i tip, jak zjistit velikost, pokud se má jednat o překvapení. Zároveň poradíme, pokud potřebujete načerpat inspiraci ohledně toho jak vybrat snubní prsten.
-
Pokud nenaleznete požadovanou velikost v nabídce, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší telefonické linky na čísle +420 485 110 116, e-mailem na info@danfil.cz nebo jsme vám téměř celý den k dispozici na našem online chatu. Domluvíme se na individuálním řešení.
-
Našim zákazníkům poskytujeme první úpravu prstenu zdarma a to do 3 měsíců od zakoupení. Hradíte pouze poplatek za poštovné formou cenného psaní od České pošty, to bude vybráno na dobírku. Prsten stačí zaslat zpět na naší adresu: DANFIL Jewellery s.r.o., Lomová 704, 463 12 Liberec 25 jako cenné psaní od České pošty. Přiložte prosím kopii faktury a vyplněný formulář, na jakou velikost je potřeba šperk upravit. Změnu velikosti provádíme ve většině případů nejdéle do 3 týdnů. Za příplatek 500 Kč se lze domluvit na expresní úpravě velikosti do jednoho týdne.
-
U většiny šperků naleznete fotky v měřítku nebo konkrétní šperk na osobě. Pokud tato informace u vámi vybraného šperku chybí, obraťte se nás prosím prostřednictvím naší telefonické linky na čísle +420 485 110 116, e-mailem na info@danfil.cz nebo jsme vám téměř celý den k dispozici na našem online chatu, kde vám rádi poskytneme více informací a zašleme případně požadovanou fotografii.
-
Ano, pokud budeme mít šperky skladem nebo vystavené v našem showroomu, velice rádi vám je vyfotíme. Co se týče prstenů, fotografie prstenů navlečených na prstě si můžete prohlédnout i v detailu produktu. U dětských náušniček můžeme také poslat fotku aktuálního vzorníku barevných kamínků, abyste posoudili vhodný odstín. Pro tyto materiály nám prosím napište na info@danfil.cz, na online chat nebo zavolejte na +420 485 110 116 a rádi vám splníme vaše přání.
-
Nejlepším rozhodovacím kritériem je věk malé princezny a styl náušniček. Jako první miminkovské náušničky určitě doporučujeme zapínání typu brizura (visací), to se zapíná vpředu a vydrží cca do věku 4-5 let, potom je potřeba volit větší zapínání typu klapka, to vydrží i do teenagerského věku. Pokud byste chtěli peckové zapínání, doporučujeme náušničky na balonek ale až cca od věku 6 měsíců, jelikož dřík (tyčinka, která prochází ouškem) je nejtlustší ze všech typů. Více podrobných informací najdete na naší stránce, jak vybrat zapínání.
-
Ano, můžete. Díky našemu jedinečnému konfigurátoru dětských náušniček je možné si snadno nadefinovat, jaký tvar, styl, druh zapínání a barvu kamene si budete přát. Každý šperk má v konfigurátoru na výběr, se kterou barvou kamenů je možné ho kombinovat.
-
Ano. Jestli si přejete upravit šperk z naší nabídky nebo o něm máte jasnou představu, ale nikde ho nemůžete nalézt, rádi vám vyrobíme zlatý šperk na zakázku. Stačí zaslat přesnější popis, jak si jej představujete. Vyplňte prosím tento nezávazný formulář na zakázkovou výrobu, popište tvar, rozměry, barvu zlata a jakými kameny byste rádi nechali šperk osadit. Můžete nám poslat i svůj nákres nebo fotku podobného šperku. Následně vás budeme kontaktovat a společně zhmotníme vaše představy do krásného a hlavně originálního šperku.
-
Ke všem šperkům s diamanty a drahými kameny obdržíte certifikát pravosti. Ke šperkům s diamantem o váze nad 0,3ct (váha jednoho kamene) navíc získáte mezinárodně uznávaný certifikát GIA.
K našim dětským náušničkám certifikáty nevystavujeme. Jistotu o tom, že se jedná o 14k zlato 585/1000 získáváte tím, že jsou náušnice opatřeny puncovní značkou od Státního puncovního úřadu v Jablonci nad Nisou a naší firemní puncovní značkou “FIL”.
-
Samozřejmostí je u nás nadstandardní servis nebo různé úpravy dle vašeho individuálního přání. Níže naleznete seznam nejběžnějších úprav, které provádíme a zde naleznete přehledný ceník.
- Pojistky na klapkové zapínání
- Prodloužení řetízku
- Prodloužení háčku u klapky a brizury
- Zkrácení/prodloužení štiftu u balonkového zapínání
- Výměna zapínání brizury za klapku
- Zesílení šíny u prstenu
- Doplnění rytiny
Ke všem cenám za individuální úpravu je nutné ještě připočítat poštovné a doběrečné ve výši 138 Kč.
-
Pokud jste kupovali vaší princezničce náušničky se zapínáním brizura (pro miminka) a nyní je pro ní malé, je možné za 500 Kč změnit zapínání na větší typu klapka.
Dodací lhůta, doručení a platby
-
Nabízíme vám rovnou pět možností placení:
- Dobírka - za zboží zaplatíte až při převzetí balíčku.
- Hotově nebo platební kartou při vyzvednutí na našem showroomu v Liberci.
- Bezhotovostně prostřednictvím platební brány PayU.
- Prostřednictvím služby PayPal.
- Převodem na účet - účet číslo: 261374596/0300 a jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (jen čísla bez ostatních znaků, pokud je číslo objednávky obsahuje).
-
V detailu každého produktu naleznete jeho dostupnost. U šperků s označením "Skladem" bývá šperk doručen zpravidla do 2-3 dní od objednání. Ostatní dětské a briliantové šperky jsou doručeny do 8-10 pracovních dní, snubní prsteny vyrábíme standardně do 3 týdnů. Hrozí-li z nějakého důvodu, že nebude možné z naší strany šperk doručit ve slíbeném termínu, budeme vás kontaktovat telefonicky a na základě oboustranné dohody buď navrhneme nový termín dodání, nebo jiné náhradní řešení tak, aby jste byli maximálně spokojeni.
-
- Pokud zvolíte dopravu přes výdejní místo Zásilkovna.cz, tak zaplatíme poštovné za vás.
- Pokud si zvolíte jiný typ dopravy nebo dopravce, připočítá se navíc částka za poštovné podle ceníku:
- Zásilkovna.cz Kurýr při platbě předem - 99 Kč
- Zásilkovna.cz Kurýr na dobírku - 138 Kč
- DPD Kurýr při platbě předem - 99 Kč
- DPD Kurýr na dobírku - 138 Kč
- Česká pošta - Balík na poštu při platbě předem - 109 Kč
- Česká pošta - Balík na poštu na dobírku - 148 Kč
- Česká pošta - Balík do ruky při platbě předem - 119 Kč
- Česká pošta - Balík do ruky na dobírku - 158 Kč
- Česká pošta - Cenné psaní při platbě předem - 149 Kč
- Česká pošta - Cenné psaní na dobírku - 188 Kč
- Expresní doručení Českou poštou při platbě předem - 199 Kč
- Expresní doručení Českou poštou na dobírku - 238 Kč
-
O bezpečnost vašich šperků se bát nemusíte. V ceně poštovného je totiž zahrnuto také pojištění pro případ ztráty ze strany zásilkové společnosti. Aby byly vaše šperky jako v bavlnce, uložíme je nejdříve do originální krabičky Danfil a potom do další krabice s papírovou vystýlkou.
-
V e-mailu, který vám zašleme po předání zásilky dopravci, obdržíte odkaz s předvyplněným číslem vašeho balíčku. Cestu šperku k vám tak můžete pohodlně sledovat na webových stránkách DPD, PPL, České pošty nebo Zásilkovny.
Je možné také použít odkazy na dopravce uvedené níže, na jejich webu zadáte číslo zásilky, jenž budete mít také uvedené v e-mailu.
Odkazy na sledování zásilky:
- DPD - https://www.dpd.com/cz/cs/
- Česká pošta - https://www.postaonline.cz/trackandtrace
- Zásilkovna - https://tracking.packeta.com/cs/tracking/search
-
Samozřejmě je to možné. Pokud si z nějakého důvodu přejete zaslat šperk až za delší čas po objednávce (např. čekáte na narozeniny, svátek, apod.), rádi vám vyjdeme vstříc. Stačí datum zaslání při objednávce napsat do poznámky.
Záruka, reklamace a výměna
-
Zákonná záruční doba na všechny šperky je 2 roky. Pokud se při dokončování objednávky v košíku zaregistrujete k odběru našich novinek, nabídneme vám prodlouženou záruku 36 měsíců. Na vrácení zboží bez udání důvodu platí lhůta 14 dní od převzetí zboží. O váš šperk se ale rádi postaráme během i po záruční době. Všem našim zákazníkům nabízíme nadstandardní servis, ve kterém je zahrnuto např.:
- podrobná kontrola stavu šperku
- obnova původního stavu šperku
- úprava velikosti u prstenů
- čištění a leštění
- obnovení matného vzhledu
- změná povrchové úpravy
Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je pouze uhradit poplatek za poštovné ve výši 138 Kč.
-
Pokud zjistíte, že je se šperkem něco v nepořádku, stačí vyplnit tento formulář a zaslat jej prosím spolu se zbožím zpět na naši adresu: Lomová 704, Liberec 25, 463 12 jako cenné psaní od České pošty (z důvodu pojištění zásilky). Do balíčku nezapomeňte přiložit i kopii faktury.
My šperk zkontrolujeme a posoudíme závažnost poškození. Reklamace se může řešit 2 způsoby:
- Oprava šperku - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se zhruba do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
- Vyrobení nového šperku - pokud bude šperk neopravitelný, znovu ho vyrobíme a do 14 dnů pošleme na vaši adresu.
Za reklamaci samozřejmě žádné poplatky platit nemusíte a pokud nám zašlete kopii podacího lístku spolu s číslem vašeho účtu, rádi vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme.
-
Ať už vám nevyhovuje velikost šperku nebo jste si koupi rozmysleli, můžete nám šperk bez vysvětlení do 14 dnů vrátit nebo si vybrat nový.
Budeme od vás potřebovat:
- Vyplnit formulář a zaslat jej spolu se šperkem na naši adresu Lomová 704, 463 12 Liberec.
- Do formuláře nezapomeňte doplnit své číslo účtu pro vrácení platby.
- V případě volby výměny šperku, napište do formuláře prosím celý kód vybraného šperku.
- Do balíčku přiložit kopii faktury.
* Není možné vrátit šperk, který byl upraven dle přání nebo na míru zákazníka (vztahuje se zejména na úpravy rytin, prodlužování/zkracování zapínání, klapkové zapínání opatřené pojistkou, atd.)
Doplňkové služby
-
Krásné balení - Objednané šperky vám automaticky zabalíme do krásné krabičky s logem Danfil. V košíku si můžete také přidat luxusní dárkové balení nebo dárkovou tašku, na vás už bude jen předat klenot milované osobě. Detailně si můžete typy balení prohlédnout zde.
Nadstandardní servis - Společnost Danfil vám za každé situace nabídne nadstandardní servis. Jsme vám vždy připraveni pomoci a co nejrychleji odpovědět na váš dotaz na telefonické lince, na e-mailu, na našich sociálních sítích nebo téměř nepřetržitě celý den na online chatu. Při registraci na našem webu vám zajistíme i prodlouženou záruku a servis šperku například v podobě čištění a leštění zdarma.
-
Ano, u snubních prstenů najdete tuto možnost přímo v detailu produktu. U ostatních prstenů vám rádi možnost rytiny ověříme, pro tuto informaci nás prosím kontaktujte emailem na info@danfil.cz, na našem online chatu nebo telefonicky na čísle +420 485 110 116, kde vám o rytinách poskytneme více informací.
-
Před tím než vaší holčičce nasadíte její první náušničky, namočte je zhruba na dvě hodiny do lihu z lékárny nejlépe noc před propíchnutím ouška. Náušničky poté jemně osušte papírovým kapesníčkem. Budou tak vydezinfikované a dírka v oušku nebude hnisat.
-
Je dobré náušničky jednou za čas doma vyčistit v horké jarové vodě např. jemným zubním kartáčkem a opět na chvíli vydezinfikovat v lihu. Budete-li si přát náušničky znovu odborně vyleštit i jinak povrchově upravit, máte tuto možnost v rámci nadstandardního servisu zdarma.
-
Aby šperky vydržely stále krásně lesklé a kameny zářivé, je nutné o ně náležitě pečovat. Všechny naše tipy, co dělat a nedělat najdete v článku jak správně pečovat o šperky.
Osobní schůzky a konzultace
-
Pokud si nejste jistí výběrem šperku, navštivte náš showroom v Liberci. Rádi vám ukážeme vzorky většiny modelů šperků vyrobených ze stříbra se zirkony. Budete tak moci posoudit rozměry i provedení a budeme vám k dispozici pro výběr toho správného klenotu. Objednávku pak společně vytvoříme a pokud daný šperk nebude skladem, vyrobíme ho a o týden později se z něj budete moci již těšit.
-
Chcete-li si prohlédnout šperky u nás v Liberci, domluvte si prosím osobní schůzku na tel.: +420 485 110 116, na našem online chatu nebo e-mailem info@danfil.cz.
Rádi vás přivítáme v době: pondělí - pátek: 8:00 - 16:30.