Často kladené dotazy
Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Nenašli jste odpověď, neváhejte se nám ozvat na info@danfil.cz a my vám rádi odpovíme.
Jak správně vybrat šperk
-
Pokud jste kupovali vaší princezničce náušničky se zapínáním brizura (pro miminka) a nyní je pro ní malé, je možné za 500 Kč vyměnit zapínání na větší typu klapka.
Dodací lhůta, doručení a platby
-
Nabízíme vám rovnou čtyři možnosti placení:
- Osobní odběr - při vyzvednutí na našem showroomu v Liberci.
- Dobírka - za zboží zaplatíte až při převzetí balíčku.
- Bezhotovostně prostřednictvím služby PayU - PayU podporuje všechny typy platebních karet.
- Převodem na účet - vaši objednávku zadáme do výroby hned, jakmile budou peníze na našem účtu.
Účet číslo: 261374596/0300 a jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (jen čísla bez ostatních znaků, pokud je číslo objednávky obsahuje)
-
U šperků s označením "Skladem" bývá šperk doručen zpravidla do 2-3 dní od objednání. Ostatní šperky jsou doručeny do 8-10 pracovních dní. Hrozí-li z nějakého důvodu, že nebude možné z naší strany šperk doručit ve slíbeném termínu, budeme vás kontaktovat telefonicky a na základě oboustranné dohody buď navrhneme nový termín dodání, nebo jiné náhradní řešení tak, aby jste byli maximálně spokojeni.
-
- Vybrali jste si šperky v hodnotě přes 2 000 Kč? V tom případě při zvolení DPD výdejního místa zaplatíme poštovné za vás. Při nákupu nad 5000 Kč je zdarma i DPD kurýr.
- Pokud jste si objednali šperky v ceně menší než 2 000 Kč, nebo si zvolíte jiného dopravce, připočítá se navíc částka za poštovné podle ceníku:
- DPD Kurýr při platbě předem - 99 Kč
- DPD Kurýr na dobírku - 138 Kč
- DPD výdejní místa při platbě předem - 69 Kč
- DPD výdejní místa na dobírku - 108 Kč
- Česká pošta - Balík na poštu při platbě předem - 109 Kč
- Česká pošta - Balík na poštu na dobírku - 148 Kč
- Česká pošta - Balík do ruky při platbě předem - 119 Kč
- Česká pošta - Balík do ruky na dobírku - 158 Kč
- Česká pošta - Cenné psaní při platbě předem - 149 Kč
- Česká pošta - Cenné psaní na dobírku - 188 Kč
- Expresní doručení Českou poštou při platbě předem - 199 Kč
- Expresní doručení Českou poštou na dobírku - 238 Kč
-
O bezpečnost vašich šperků se bát nemusíte. V ceně poštovného je totiž zahrnuto také pojištění pro případ ztráty ze strany zásilkové společnosti. Aby byly vaše šperky jako v bavlnce, uložíme je nejdříve do originální krabičky Danfil a potom do další krabice s papírovou vystýlkou.
-
Cestu šperku k vám můžete sledovat na webových stránkách DPD nebo České pošty. Stačí, když kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovací číslo, které vám zašleme po dokončení objednávky.
Odkazy na sledování zásilky:
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- Česká pošta - https://www.postaonline.cz/trackandtrace
-
Samozřejmě je to možné. Pokud si z nějakého důvodu přejete zaslat šperk až za delší čas po objednávce (např. čekáte na výročí, narozeniny apod.), rádi vám vyjdeme vstříc. Stačí datum zaslání při objednávce napsat do poznámky.
Záruka, reklamace a výměna
-
Zákonná záruční doba na všechny šperky je 2 roky a na vrácení zboží bez udání důvodu je standardních 14 dní od převzetí zboží. O váš šperk se ale rádi postaráme během i po záruční době. Všem našim zákazníkům nabízíme nadstandardní servis, ve kterém je zahrnuto např.:
- podrobná kontrola stavu šperku
- obnova původního stavu šperku
- úprava velikosti u prstenů
- čištění a leštění
- obnovení matného vzhledu
- změná povrchové úpravy
Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je pouze uhradit poplatek za poštovné.
-
Pokud zjistíte, že je se šperkem něco v nepořádku, stačí vyplnit tento formulář a zaslat jej prosím spolu se zbožím zpět na naši adresu: Lomova 704, Liberec 25, 463 12 jako cenné psaní od České pošty (z důvodu pojištění zásilky). Do balíčku nezapomeňte přiložit i kopii faktury.
My šperk zkontrolujeme a posoudíme závažnost poškození. Reklamace se může řešit 2 způsoby:
- Oprava šperku - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se maximálne do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
- Vyrobení nového šperku - pokud bude šperk neopravitelný, znovu ho vyrobíme a do 10 dnů pošleme na vaši adresu.
Za reklamaci samozřejmě žádné poplatky platit nemusíte a pokud nám zašlete kopii podacího lístku spolu s číslem vašeho účtu, rádi Vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme.
-
Ať už vám nevyhovuje velikost šperku nebo jste si koupi rozmysleli, můžete nám šperk bez vysvětlení do 14 dnů vrátit nebo si vybrat nový.
Budeme od vás potřebovat:
- Vyplnit formulář a zaslat jej prosím spolu se šperky na naši adresu.
- Do balíčku přiložit kopii faktury.
- Přiložit číslo účtu, na které chcete peníze vrátit.
- Pokud budete chtít šperk vyměnit, tak také číslo vzoru nového šperku.
Doplňkové služby
-
Doživotní servis - O váš šperk se postaráme celoživotně. Společnost Danfil nabízí nadstandardní servis, ve kterém je zahrnuto vyčištění šperku, za příplatek změna zapínání náušnic, nová povrchová úprava a další.
-
Výhodou konfigurátoru dětských náušniček Danfil je, že si můžete snadno sami nadefinovat jaký tvar, styl, druh zapínání a barvu kamene si přejete. Každý model má v konfigurátoru na výběr, se kterou barvou kamenů je možné ho kombinovat.
Osobní schůzky a konzultace
-
Pokud si nejste jistí s výběrem šperku, navštivte náš showroom v Liberci. Rádi vám pomůžeme s výběrem toho správného klenotu.
-
Chcete-li si prohlédnout šperky u nás v Liberci, domluvte si prosím osobní schůzku na tel.: +420 485 110 116.
Rádi vás přivítáme v době: pondělí - pátek: 8:00 - 16:00.
-
Bude nám potěšením. Kontaktujte nás prosím na +420 485 110 116, nebo na info@danfil.cz, a my vám rádi pomůžeme vybrat varianty, které by se k již zakoupenému šperku hodily. Případně nabídneme doplňující sadu šperků, bude-li vámi zakoupený šperk přímo z některé z našich souprav.
Péče
-
Před tím než vaší princezně náušničky poprvé nasadíte, namočte je nejméně na 24h do lékárenského lihu, nejlépe na noc před propíchnutím ouška. Náušničky tak budou dezinfikované a dírka v oušku nebude hnisat.
-
Budete-li si přát náušničky znovu vyleštit i jinak povrchově upravit, máte tuto možnost v rámci nadstandardního servisu zdarma. Tento servis, také zahrnuje výměnu zapínání, pokud jsou již nositelce náušnice malé.